工作经历

• 作业帮

  担任职位：教师

  工作时间：2021/04/30 00:00:00-2021/07/30 00:00:00

  工作内容：课程设计：基于对学生情况的了解，在教学目标和大纲下设计课程，通过开头激发学生好奇与兴趣的方式，学生专注度有明显提升，受到学校表扬； 课程答疑：针对线上提问进行答疑，平均每天帮助16位同学解答问题，均能做到10分钟内反馈； 成绩结果：通过学生提问问题的复杂程度，判断了解学生实际基础，针对性给出解题思路，学生成绩在辅导期间提升20%；

• 杭州阿里巴巴云朵科技有限公司

  担任职位：直营店客服

  工作时间：2020/09/10 00:00:00-2022/12/28 00:00:00

  工作内容：流程学习：参与培训学习，学习和了解常见10类问题的处理、解决方案，学习客服常用话术，了解客服基本素养要求； 接待买家：负责对店铺售后买家问题进行解决，单日接待50+，10秒内定位问题类型，响应时间做到30秒内，好评率达85%，投诉率＜1‰； 实践总结：每周针对实践中的话术、和买家反馈进行总结，优化话术，感知中买家不满情绪明显变少； 售前转化：基于对产品的了解，接待咨询的买家，解答相应问题，引导促进买家下单，促转化组内排名第一；

教育经历